AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 27 de agosto de 2026

 

NEOTONIC LABS reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, visitantes y demás personas que interactúan con el sitio web neotoniclabs.co.

El presente Aviso de Privacidad describe qué datos personales pueden ser recabados, para qué finalidades son tratados, cómo pueden ser utilizados, protegidos, compartidos y conservados, así como los mecanismos disponibles para que las personas titulares ejerzan sus derechos.

Este Aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Titular / responsable: Adrián Castellanos Díaz
Nombre comercial: NEOTONIC LABS
RFC: CADA0508175X3
Domicilio: Calle Fontana 323, Colonia Campanario, C.P. 29057, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México
Correo electrónico: neotonicmx@gmail.com
WhatsApp: +52 961 136 8094
Sitio web: neotoniclabs.co

Para efectos del presente Aviso, podrá hacerse referencia al responsable como “NEOTONIC LABS”.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Dependiendo de la forma en que la persona interactúe con el Sitio, NEOTONIC LABS podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, dirección de envío, dirección de facturación y demás información proporcionada voluntariamente.

Datos relacionados con pedidos y transacciones: productos adquiridos, monto de compra, fecha y hora de la operación, estado del pedido, información sobre entrega, incidencias, reembolsos y comunicaciones relacionadas con la compra.

Datos de facturación: RFC, razón social o nombre fiscal, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás datos necesarios para emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.

Datos relacionados con cuentas de usuario: correo electrónico, identificadores de cuenta, historial de pedidos y configuraciones asociadas.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, identificadores técnicos, cookies y tecnologías similares.

Datos derivados de comunicaciones: contenido de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, formularios de contacto, solicitudes de soporte, reclamaciones y demás comunicaciones dirigidas a NEOTONIC LABS.

3. DATOS FINANCIEROS Y DE PAGO

NEOTONIC LABS podrá recibir información limitada relacionada con el estado de una transacción, como confirmación de pago, importe, referencia de la operación o medio de pago utilizado.

Cuando el procesamiento del pago sea realizado por proveedores externos, los datos completos de tarjetas bancarias, cuentas o credenciales de pago podrán ser tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

NEOTONIC LABS no deberá solicitar por correo electrónico, WhatsApp u otros medios credenciales bancarias completas, contraseñas, NIP, códigos CVV o códigos de autenticación.

4. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Como regla general, NEOTONIC LABS no requiere ni pretende recabar datos personales sensibles para la operación ordinaria del Sitio o para procesar pedidos.

Se solicita a los usuarios no proporcionar voluntariamente información sobre estado de salud, diagnósticos, tratamientos médicos, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, información genética, biométrica u otras categorías consideradas sensibles cuando dicha información no sea necesaria.

La venta de productos identificados como Research Use Only no requiere que el comprador proporcione información sobre su estado de salud o sobre el posible uso personal de dichos productos.

5. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias para mantener la relación comercial o prestar los servicios solicitados:

• Crear y administrar cuentas de usuario.

• Procesar pedidos y compras.

• Validar y confirmar pagos.

• Preparar, gestionar y realizar envíos.

• Proporcionar información de rastreo.

• Contactar al cliente respecto de su pedido.

• Resolver incidencias, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes de soporte.

• Gestionar devoluciones, reposiciones, cancelaciones o reembolsos cuando resulten aplicables.

• Prevenir, identificar e investigar operaciones fraudulentas o potencialmente ilícitas.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales y legales.

• Emitir facturas o comprobantes cuando sean solicitados.

• Conservar evidencia relacionada con transacciones, consentimientos y aceptación de términos.

• Atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

• Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento del Sitio.

Estas finalidades son necesarias para la prestación de los servicios solicitados y para la relación jurídica o comercial correspondiente.

6. FINALIDADES SECUNDARIAS

Cuando resulte permitido conforme a la legislación aplicable, NEOTONIC LABS podrá utilizar determinados datos de contacto para:

• Enviar información sobre nuevos productos.

• Comunicar promociones, descuentos y ofertas.

• Informar sobre disponibilidad o reposición de inventario.

• Enviar contenido comercial o informativo.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Analizar tendencias generales de consumo.

• Mejorar la experiencia de compra y la oferta comercial.

La persona titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La negativa respecto de estas finalidades secundarias no impedirá realizar compras ni utilizar las funciones esenciales del Sitio.

7. CONSENTIMIENTO

Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, éste podrá entenderse otorgado cuando el Aviso de Privacidad haya sido puesto a disposición de la persona titular y ésta no manifieste oposición.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso, NEOTONIC LABS implementará el mecanismo correspondiente antes de realizar el tratamiento que lo requiera.

El consentimiento no sustituye las demás bases jurídicas que puedan resultar aplicables al tratamiento de datos personales.

8. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para fines promocionales o publicitarios.

La solicitud podrá presentarse mediante:

Correo: neotonicmx@gmail.com
WhatsApp: +52 961 136 8094

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar a la persona solicitante y especificar qué tratamiento desea limitar.

NEOTONIC LABS podrá requerir información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

9. DERECHOS ARCO

La persona titular podrá ejercer los derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales posee NEOTONIC LABS y cómo son tratados.

Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando resulte legalmente procedente.

Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos personales no sean realizados cuando exista causa legítima y resulte jurídicamente procedente.

Estos derechos se conocen conjuntamente como derechos ARCO.

10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO

Las solicitudes podrán enviarse a:

neotonicmx@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando resulte necesario:

• Nombre de la persona titular.

• Medio para comunicar la respuesta.

• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

• Identificación de los datos personales relacionados con la solicitud.

• Información o documentación que permita acreditar la identidad de la persona titular o, en su caso, la representación legal.

• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

NEOTONIC LABS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para procesar correctamente la solicitud.

La respuesta se proporcionará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento y la legislación permita su revocación, la persona titular podrá solicitarla mediante correo electrónico a:

neotonicmx@gmail.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos realizados legítimamente antes de su recepción.

En determinados casos, la revocación podría impedir continuar prestando un servicio cuando los datos sean necesarios para cumplir una obligación contractual o legal.

12. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y durante los plazos adicionales necesarios para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Atender reclamaciones.

• Resolver controversias.

• Prevenir fraude.

• Mantener evidencia de transacciones.

• Ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados conforme resulte procedente.

13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

NEOTONIC LABS implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

La legislación mexicana exige al responsable mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos personales.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que NEOTONIC LABS evaluará y actualizará sus controles razonablemente conforme a los riesgos existentes.

14. PROVEEDORES Y ENCARGADOS

NEOTONIC LABS podrá utilizar proveedores que procesen datos personales por cuenta del responsable para funciones como:

• Hospedaje y operación del Sitio.

• Comercio electrónico.

• Procesamiento de pagos.

• Servicios de mensajería y paquetería.

• Email y comunicaciones.

• Atención al cliente.

• Analítica.

• Prevención de fraude.

• Facturación.

• Infraestructura tecnológica.

Estos proveedores únicamente deberán acceder a los datos que razonablemente necesiten para prestar sus servicios y estarán sujetos a las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

15. TRANSFERENCIAS DE DATOS

NEOTONIC LABS podrá comunicar o transferir datos personales cuando resulte necesario para:

• Procesar o entregar pedidos.

• Cumplir obligaciones contractuales.

• Atender requerimientos legales.

• Proteger derechos o seguridad.

• Investigar operaciones fraudulentas.

• Cumplir obligaciones fiscales o administrativas.

• Prestar servicios mediante proveedores autorizados.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente.

16. EMPRESAS DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA

Para realizar una entrega, podrán compartirse con la empresa transportista datos estrictamente necesarios como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para la entrega.

• Información logística del envío.

El tratamiento realizado posteriormente por el transportista podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas cuando éste actúe como responsable independiente.

17. PROVEEDORES DE PAGO

Cuando una compra se procese mediante un proveedor externo de pagos, parte de los datos necesarios para completar la operación será tratada por dicho proveedor.

La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá depender de proveedores externos y de sus propios términos, políticas de privacidad, controles antifraude y procedimientos de verificación.

18. WIX Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS

El Sitio puede utilizar infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos proporcionados por Wix y otros terceros para funciones relacionadas con comercio electrónico, alojamiento, analítica, formularios, membresías, comunicaciones u otras funcionalidades.

El tratamiento que dichos terceros realicen como responsables independientes estará sujeto a sus propios avisos y términos.

19. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio puede utilizar cookies, píxeles, identificadores, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del Sitio.

• Mantener sesiones.

• Recordar preferencias.

• Gestionar carrito y cuenta.

• Analizar tráfico y rendimiento.

• Prevenir fraude.

• Medir interacciones.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Realizar funciones de marketing cuando resulte permitido.

Las cookies pueden ser propias o proporcionadas por terceros.

El usuario podrá gestionar o deshabilitar determinadas tecnologías desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el Sitio, cuando correspondan.

Las autoridades mexicanas han recomendado informar de manera visible cuando un portal utiliza tecnologías de rastreo que pueden recabar datos personales y explicar cómo pueden deshabilitarse.

20. ANALÍTICA

NEOTONIC LABS podrá utilizar herramientas de analítica para conocer de manera agregada o individualizada determinados patrones de navegación, como:

• Número de visitantes.

• Fuentes de tráfico.

• Páginas consultadas.

• Duración de la sesión.

• Dispositivo o navegador utilizado.

• Interacciones con el catálogo.

• Conversión de compras.

Esta información podrá utilizarse para mejorar el Sitio, detectar errores, optimizar la experiencia y evaluar resultados comerciales.

21. PUBLICIDAD Y MARKETING DIGITAL

Cuando resulte legalmente permitido y exista el consentimiento requerido, podrán emplearse herramientas digitales para medir campañas, atribuir conversiones, crear audiencias o mostrar publicidad relevante.

La persona titular podrá limitar determinados tratamientos mediante los mecanismos de consentimiento disponibles, configuraciones del navegador, herramientas de terceros o una solicitud dirigida a NEOTONIC LABS.

22. COMUNICACIONES POR CORREO Y WHATSAPP

Cuando una persona proporcione voluntariamente su correo electrónico o número telefónico, NEOTONIC LABS podrá utilizarlos para comunicaciones relacionadas con:

• Pedidos.

• Pagos.

• Envíos.

• Soporte.

• Incidencias.

• Facturación.

• Solicitudes del usuario.

Las comunicaciones promocionales podrán enviarse cuando resulte permitido y podrán cancelarse mediante los mecanismos correspondientes.

23. CUENTAS DE USUARIO

Cuando el Sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener razonablemente protegidas sus credenciales.

NEOTONIC LABS podrá tratar los datos asociados con dichas cuentas para permitir acceso, mostrar historial de compras, mantener preferencias y ofrecer funcionalidades relacionadas.

24. MENORES DE EDAD

El Sitio y sus productos no están dirigidos deliberadamente a menores de edad.

NEOTONIC LABS no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores para finalidades comerciales incompatibles con la legislación aplicable.

Cuando exista conocimiento de que se han obtenido datos de un menor sin las autorizaciones necesarias, podrán tomarse medidas para eliminarlos o restringir su tratamiento.

25. DATOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS

Cuando una persona proporcione datos de un tercero, por ejemplo para realizar un envío a otra persona, declara contar con una base legítima para proporcionar dicha información y deberá evitar suministrar datos innecesarios.

NEOTONIC LABS utilizará esos datos únicamente para las finalidades necesarias asociadas con la solicitud correspondiente.

26. EXACTITUD DE LOS DATOS

El usuario deberá proporcionar datos correctos, completos y actualizados cuando sean necesarios para procesar una operación.

NEOTONIC LABS no será responsable por incidencias derivadas exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

27. AUTORIDADES

NEOTONIC LABS podrá revelar información cuando exista:

• Orden judicial.

• Requerimiento válido de autoridad competente.

• Obligación establecida en legislación aplicable.

• Necesidad razonable de investigar posibles actividades ilícitas.

• Necesidad de defender derechos en procedimientos legales.

La información compartida se limitará razonablemente a lo requerido para la finalidad correspondiente.

28. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, NEOTONIC LABS actuará conforme a las obligaciones de notificación y respuesta que resulten aplicables.

Se podrán adoptar medidas para contener el incidente, investigar su origen, mitigar sus efectos y prevenir recurrencias.

29. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

NEOTONIC LABS podrá modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• Cambios legales o regulatorios.

• Modificaciones en la operación del Sitio.

• Nuevos proveedores.

• Nuevas funcionalidades.

• Cambios en las finalidades del tratamiento.

• Nuevas categorías de datos.

• Cambios organizacionales.

Las modificaciones serán comunicadas mediante su publicación en el Sitio o mediante otros mecanismos apropiados cuando la legislación lo requiera.

La fecha indicada al inicio permitirá identificar la versión vigente.

30. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Este Aviso de Privacidad deberá interpretarse conjuntamente, cuando corresponda, con:

Términos
Políticas
Envíos y Pagos
Research Use Only

En caso de contradicción respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones legales aplicables y este Aviso en la materia específica de privacidad.

31. CONSULTAS SOBRE PRIVACIDAD

Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con el tratamiento de datos personales:

NEOTONIC LABS
Correo: neotonicmx@gmail.com
WhatsApp: +52 961 136 8094
Sitio: neotoniclabs.co

32. EJERCICIO DE DERECHOS ANTE AUTORIDADES

La persona titular conserva en todo momento los derechos y mecanismos de protección que le correspondan conforme a la legislación mexicana.

Ninguna disposición de este Aviso deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

33. ACEPTACIÓN Y PUESTA A DISPOSICIÓN

El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible permanentemente en el Sitio para su consulta.

La simple disponibilidad del Aviso no sustituye la obtención de consentimiento expreso cuando éste sea exigido por la legislación aplicable.

Cuando los datos sean recabados electrónicamente, NEOTONIC LABS podrá mostrar un aviso simplificado o mecanismo equivalente que permita acceder a este Aviso de Privacidad Integral. La LFPDPPP contempla expresamente esa estructura para la obtención electrónica de datos.

AVISO IMPORTANTE

NEOTONIC LABS UTILIZA LOS DATOS PERSONALES ÚNICAMENTE PARA FINALIDADES LEGÍTIMAS RELACIONADAS CON LA OPERACIÓN DEL SITIO, PEDIDOS, SERVICIO AL CLIENTE, CUMPLIMIENTO LEGAL Y, CUANDO CORRESPONDA, COMUNICACIONES COMERCIALES.

PUEDES SOLICITAR ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN AL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES MEDIANTE:

neotonicmx@gmail.com