TÉRMINOS

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Los presentes Términos regulan el acceso, navegación, utilización y las operaciones realizadas a través de neotoniclabs.co, en adelante el “Sitio”, así como la relación comercial derivada de las compras realizadas por medio del mismo.

Al acceder al Sitio, crear una cuenta, seleccionar una casilla de aceptación, realizar un pedido o completar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta quedar sujeto a sus disposiciones en todo aquello que resulte legalmente aplicable.

Nada contenido en estos Términos pretende excluir, restringir o hacer renunciar al consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación mexicana.
 

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El Sitio opera comercialmente bajo la marca NEOTONIC LABS.

Titular / proveedor: Adrián Castellanos Díaz
RFC: CADA0508175X3
Nombre comercial: NEOTONIC LABS
Domicilio registrado: Calle Fontana 323, Colonia Campanario, C.P. 29057, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México
Correo electrónico: neotonicmx@gmail.com
WhatsApp: +52 961 136 8094
Sitio web: neotoniclabs.co

Los datos fiscales y de domicilio indicados deberán entenderse sujetos a actualización cuando el proveedor obtenga una constancia fiscal posterior.

2. OBJETO DEL SITIO

NEOTONIC LABS opera una plataforma de comercio electrónico destinada a ofrecer productos, materiales y suministros relacionados con actividades de investigación.

El Sitio también puede contener información técnica, educativa, documental y comercial sobre dichos productos.

Salvo indicación expresa en contrario respecto de un producto determinado, los productos comercializados como Research Use Only, RUO, uso exclusivo para investigación, o mediante expresiones equivalentes, se ofrecen exclusivamente para investigación y desarrollo in vitro.

3. NATURALEZA RUO DE LOS PRODUCTOS

Cuando un producto sea identificado como Research Use Only / RUO, dicho producto:

• no se ofrece para consumo humano;

• no se ofrece para consumo animal;

• no se ofrece como medicamento;

• no se ofrece como suplemento alimenticio;

• no se ofrece como alimento;

• no se ofrece como cosmético;

• no se ofrece para diagnóstico;

• no se ofrece para prevención o tratamiento de enfermedades;

• no se ofrece para administración clínica o terapéutica.

La designación RUO describe el destino comercial bajo el cual NEOTONIC LABS ofrece el producto.

No constituye por sí misma autorización administrativa, sanitaria o regulatoria, ni sustituye obligaciones que pudieran resultar aplicables conforme a la legislación mexicana.

4. DECLARACIÓN DEL COMPRADOR

Cuando adquiere un producto identificado como RUO, el comprador declara que comprende su naturaleza y que lo adquiere para una finalidad compatible con dicha clasificación.

El comprador se obliga a no utilizar productos RUO para consumo humano o animal ni para finalidades diagnósticas, terapéuticas, alimentarias o cosméticas.

Cuando resulte razonablemente necesario por la naturaleza del producto o de la operación, NEOTONIC LABS podrá solicitar información adicional antes de procesar el pedido.

5. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD JURÍDICA

Para realizar compras en el Sitio, el usuario deberá contar con capacidad jurídica suficiente para celebrar la operación correspondiente.

Cuando NEOTONIC LABS utilice mecanismos de confirmación de mayoría de edad, uso de investigación u otras declaraciones de acceso, el usuario deberá proporcionar información verdadera.

NEOTONIC LABS podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan razones objetivas para considerar que existe falsedad, fraude o una finalidad incompatible con la naturaleza declarada del producto.

6. INFORMACIÓN TÉCNICA Y AUSENCIA DE ASESORAMIENTO MÉDICO

El contenido del Sitio puede incluir información técnica, referencias bibliográficas, especificaciones, documentación analítica, certificados de análisis e información relacionada con almacenamiento o manipulación.

Este contenido tiene carácter informativo.

Nada publicado por NEOTONIC LABS constituye consejo médico, diagnóstico, prescripción, recomendación terapéutica ni instrucción para consumo humano o animal.

La publicación de estudios científicos, mecanismos moleculares o resultados experimentales no deberá interpretarse como una afirmación de seguridad o eficacia clínica respecto de productos comercializados como RUO.

7. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

El usuario deberá proporcionar información correcta y actual.

Queda prohibido:

• proporcionar identidad falsa;

• utilizar medios de pago sin autorización;

• realizar operaciones fraudulentas;

• intentar obtener productos mediante engaño;

• proporcionar deliberadamente direcciones falsas;

• manipular mecanismos de pago;

• utilizar el Sitio con fines ilícitos.

NEOTONIC LABS podrá implementar medidas razonables de prevención de fraude.

8. PRECIOS

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación expresa en contrario.

Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá revisar el precio del producto, cantidad, descuentos, cargos adicionales y monto total aplicable.

Los precios podrán modificarse para operaciones futuras sin alterar operaciones válidamente celebradas con anterioridad.

PROFECO monitorea expresamente que una tienda virtual informe precios en moneda nacional y el monto total a pagar.

9. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O INFORMACIÓN

Cuando exista un error técnico evidente y objetivamente identificable en un precio, disponibilidad o descripción, NEOTONIC LABS podrá detener temporalmente el procesamiento mientras verifica la información.

Esta disposición no autoriza modificaciones arbitrarias de operaciones válidamente celebradas ni elimina derechos legalmente reconocidos al consumidor.

10. DISPONIBILIDAD

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

La aparición de un producto en el Sitio no garantiza existencia permanente.

Si después de una compra se determina que un producto no puede suministrarse, NEOTONIC LABS podrá ofrecer, según corresponda:

• reembolso;

• espera por reposición;

• sustitución expresamente aceptada;

• crédito voluntariamente aceptado;

• otra solución acordada entre las partes.

No se impondrá una sustitución materialmente distinta sin consentimiento del cliente.

11. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra podrá incluir:

1. selección de producto;

2. selección de cantidad u opciones;

3. incorporación al carrito;

4. revisión del pedido;

5. captura de datos;

6. elección de entrega;

7. selección de método de pago;

8. revisión del importe;

9. aceptación de documentos aplicables;

10. confirmación.

El usuario deberá revisar la información antes de confirmar.

12. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Cuando el Sitio utilice casillas de aceptación, botones de confirmación, registros electrónicos, timestamps, confirmaciones por correo, comprobantes o registros técnicos, dicha información podrá conservarse como evidencia de la operación y de la versión de los documentos mostrados al usuario, en la medida permitida por la ley.

NEOTONIC LABS podrá conservar registros razonablemente necesarios para acreditar la existencia, contenido y cumplimiento de una transacción.

13. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Además de estos Términos, podrán resultar aplicables:

• Política de Privacidad;

• Política de Envíos y Pagos;

• Política de Devoluciones;

• Aviso Research Use Only;

• condiciones específicas de promociones;

• información particular de cada producto.

Cuando estos documentos se muestren o enlacen antes de la compra, deberán interpretarse conjuntamente con estos Términos.

14. PAGOS

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos habilitados en el Sitio.

Cada proveedor podrá aplicar mecanismos propios de autorización, seguridad, verificación, retención o rechazo.

NEOTONIC LABS no controla las decisiones independientes tomadas por instituciones financieras o procesadores de pago.

15. OPERACIONES SOSPECHOSAS

NEOTONIC LABS podrá suspender temporalmente una operación cuando existan indicios razonables de:

• fraude;

• uso no autorizado del medio de pago;

• identidad inconsistente;

• evasión de controles de seguridad;

• comportamiento transaccional anómalo.

Estas medidas buscan proteger tanto al titular legítimo del medio de pago como al proveedor.

16. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

El consumidor conserva el derecho a presentar reclamaciones legítimas ante su institución financiera.

Cuando exista una disputa, NEOTONIC LABS podrá proporcionar al procesador de pagos evidencia relacionada con la operación, incluyendo:

• confirmación del pedido;

• comprobante de pago;

• dirección suministrada;

• información logística;

• número de seguimiento;

• confirmación de entrega;

• comunicaciones;

• evidencia de aceptación electrónica.

La presentación deliberada de información falsa para obtener un contracargo sobre una operación legítimamente autorizada podrá ser impugnada por NEOTONIC LABS.

17. ENVÍOS

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el usuario.

El comprador deberá revisar cuidadosamente:

• nombre;

• teléfono;

• calle;

• número;

• colonia;

• código postal;

• municipio;

• estado;

• referencias necesarias.

Las condiciones específicas de envío se regulan además en la página Envíos y Pagos.

18. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos indicados podrán constituir estimaciones cuando dependan de transportistas externos.

Podrán existir retrasos por causas como:

• alta demanda;

• saturación logística;

• condiciones climáticas;

• zonas extendidas;

• interrupciones de transporte;

• información incorrecta proporcionada por el destinatario;

• caso fortuito o fuerza mayor.

NEOTONIC LABS conservará las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

19. ENTREGA Y EVIDENCIA LOGÍSTICA

El registro de entrega generado por el transportista podrá utilizarse como elemento probatorio.

Cuando el consumidor manifieste razonablemente no haber recibido el paquete, NEOTONIC LABS podrá abrir una investigación y solicitar información adicional.

20. PAQUETES DAÑADOS

Si un paquete presenta daños visibles, se recomienda documentar:

• estado exterior;

• etiqueta de envío;

• empaque interno;

• producto recibido.

La evidencia gráfica facilita determinar la causa de la incidencia.

La ausencia de fotografías no eliminará automáticamente derechos reconocidos por ley.

21. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE

Si el cliente recibe un producto diferente o un pedido incompleto, deberá comunicarse mediante los canales oficiales.

NEOTONIC LABS podrá revisar registros de preparación, documentación logística, peso y demás evidencia disponible.

Cuando se confirme una incidencia atribuible al proveedor, se ofrecerá la solución legalmente correspondiente.

22. ALMACENAMIENTO

Algunos productos requieren condiciones específicas de almacenamiento.

El comprador deberá consultar la información proporcionada en la ficha, etiqueta o documentación correspondiente.

Una vez recibido correctamente el producto, NEOTONIC LABS no puede controlar condiciones posteriores como:

• temperatura;

• exposición a luz;

• humedad;

• contaminación;

• congelación o descongelación;

• manipulación posterior.

El deterioro provocado exclusivamente por almacenamiento contrario a las especificaciones no será imputable al proveedor.

23. MANIPULACIÓN POSTERIOR

La apertura, transferencia, preparación, reconstitución, mezcla, dilución o manipulación realizada después de la entrega se encuentra fuera del control de NEOTONIC LABS.

NEOTONIC LABS no garantiza resultados derivados de procedimientos posteriores realizados por terceros.

Esta cláusula no limita reclamaciones relacionadas con defectos existentes antes de la entrega.

24. DEVOLUCIONES

Por razones de integridad, trazabilidad y posible contaminación, un producto de investigación abierto, manipulado, alterado o reconstituido puede no ser apto para reincorporarse al inventario.

Cualquier restricción de devolución se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana.

Ninguna política interna prevalecerá sobre derechos irrenunciables del consumidor.

25. REVOCACIÓN

Cuando resulte aplicable un derecho de revocación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, NEOTONIC LABS respetará los requisitos, plazos y efectos previstos legalmente.

La LFPC vigente contiene disposiciones específicas de protección al consumidor en transacciones realizadas por medios electrónicos.

26. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, éste podrá procesarse utilizando el método original de pago o mediante otro mecanismo legalmente válido acordado entre las partes.

Los tiempos posteriores de acreditación podrán depender del proveedor de pagos o institución financiera.

27. CERTIFICADOS Y DOCUMENTACIÓN ANALÍTICA

Cuando un producto incluya certificado de análisis, COA u otra documentación, ésta deberá interpretarse únicamente respecto del lote, muestra o producto identificado.

Dicha documentación puede contener información relativa a:

• identidad;

• pureza;

• metodología analítica;

• resultados instrumentales.

Un certificado analítico no constituye autorización para consumo humano ni aprobación terapéutica.

28. PUREZA Y ESPECIFICACIONES

Las especificaciones deberán interpretarse conforme al método analítico y documentación correspondiente.

La pureza química o analítica no equivale automáticamente a:

• esterilidad;

• seguridad clínica;

• autorización sanitaria;

• aptitud terapéutica;

• aptitud para consumo.

29. REETIQUETADO Y REPRESENTACIONES ENGAÑOSAS

Queda prohibido:

• retirar advertencias para inducir a terceros a error;

• comercializar productos RUO como medicamentos aprobados;

• falsificar documentación;

• atribuir a NEOTONIC LABS afirmaciones no realizadas;

• representar falsamente una relación oficial con la marca.

30. REVENTA

La compra minorista no otorga automáticamente autorización para presentarse como distribuidor oficial, representante, agente o afiliado de NEOTONIC LABS.

Las relaciones de distribución, afiliación o representación requerirán acuerdos separados cuando corresponda.

31. AFILIADOS Y CREADORES

Los afiliados, creadores o socios comerciales estarán sujetos a reglas adicionales.

No podrán realizar en nombre de NEOTONIC LABS afirmaciones:

• médicas;

• terapéuticas;

• falsas;

• engañosas;

• no autorizadas.

NEOTONIC LABS podrá suspender o terminar relaciones de afiliación que incumplan dichas reglas.

32. PUBLICIDAD

NEOTONIC LABS procurará que la información comercial sea clara y no induzca a error respecto de elementos esenciales del producto.

Las descripciones publicitarias deberán interpretarse junto con la clasificación y ficha específica de cada producto.

33. TESTIMONIOS Y CONTENIDO DE TERCEROS

Opiniones, comentarios o experiencias de terceros no constituyen automáticamente afirmaciones realizadas por NEOTONIC LABS.

La publicación o vinculación de contenido de terceros no implica necesariamente adopción de cualquier afirmación médica o terapéutica que éstos pudieran realizar.

34. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, textos y contenido original del Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos conforme a la legislación aplicable.

El acceso al Sitio no concede derechos generales de explotación comercial.

35. SEGURIDAD INFORMÁTICA

Queda prohibido:

• acceder a sistemas sin autorización;

• introducir código malicioso;

• explotar vulnerabilidades;

• interferir con pagos;

• alterar bases de datos;

• realizar ataques contra la disponibilidad del Sitio.

NEOTONIC LABS podrá adoptar medidas técnicas razonables para proteger su infraestructura.

36. DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se regulará mediante el Aviso de Privacidad correspondiente.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente fue expedida en 2025 y su texto vigente reporta última reforma publicada el 14 de noviembre de 2025.

Estos Términos no sustituyen dicho Aviso de Privacidad.

37. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

NEOTONIC LABS podrá utilizar terceros para funciones como:

• alojamiento;

• comercio electrónico;

• procesamiento de pagos;

• logística;

• analítica;

• comunicaciones;

• seguridad.

La participación de terceros no elimina las obligaciones legales propias que correspondan a NEOTONIC LABS.

38. INTERRUPCIONES DEL SITIO

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio.

Podrá existir indisponibilidad temporal por mantenimiento, actualizaciones, errores, fallas de infraestructura, servicios externos o acontecimientos fuera del control razonable.

Una interrupción temporal no afectará derechos derivados de operaciones previamente celebradas.

39. FUERZA MAYOR

Cuando el cumplimiento resulte impedido por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes, se aplicarán las reglas legales correspondientes sobre caso fortuito o fuerza mayor.

40. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO INDEBIDO

En la máxima medida permitida por ley, NEOTONIC LABS no responderá por consecuencias ocasionadas exclusivamente por:

• consumo de productos RUO;

• administración a personas o animales;

• uso terapéutico no autorizado;

• uso distinto de investigación;

• mezcla posterior;

• almacenamiento incorrecto posterior a la recepción;

• manipulación inadecuada;

• utilización ilícita;

• reetiquetado realizado por terceros.

Esta cláusula no pretende excluir responsabilidad propia por productos incorrectos, defectos atribuibles al proveedor, publicidad ilícita u obligaciones que legalmente no puedan limitarse.

41. AUSENCIA DE GARANTÍA SOBRE RESULTADOS EXPERIMENTALES

NEOTONIC LABS no garantiza que un producto produzca un resultado experimental determinado.

Los resultados pueden depender de metodología, instrumentación, condiciones ambientales, reactivos, almacenamiento, manipulación y diseño experimental.

La venta no constituye garantía sobre resultados científicos específicos salvo especificación expresa.

42. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;

• WhatsApp;

• cuenta del usuario;

• sistemas automatizados del Sitio.

El usuario deberá mantener sus datos de contacto actualizados.

43. PROMOCIONES

Las promociones podrán estar sujetas a:

• vigencia;

• productos participantes;

• disponibilidad;

• límites por usuario;

• monto mínimo;

• códigos promocionales;

• condiciones específicas.

Las restricciones relevantes deberán informarse razonablemente.

44. CUENTAS DE USUARIO

El usuario será responsable de proteger sus credenciales.

NEOTONIC LABS podrá restringir cuentas cuando existan razones objetivas de seguridad, fraude, abuso o actividad ilícita.

45. MODIFICACIONES

NEOTONIC LABS podrá actualizar estos Términos debido a:

• cambios legales;

• modificaciones operativas;

• cambios de plataforma;

• nuevos servicios;

• nuevos métodos de pago;

• modificaciones logísticas.

La versión vigente mostrará su fecha de actualización.

46. VERSIÓN APLICABLE

Salvo disposición legal diferente, una operación se regirá por la versión de los Términos puesta a disposición del comprador al momento de celebrarse.

NEOTONIC LABS podrá conservar versiones históricas para fines probatorios y de cumplimiento.

47. NULIDAD PARCIAL

Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida legalmente posible.

48. NO RENUNCIA

El hecho de que NEOTONIC LABS no ejerza inmediatamente un derecho no implica renuncia permanente al mismo.

Del mismo modo, nada contenido en estos Términos constituye renuncia del consumidor a derechos irrenunciables.

49. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Según la materia, podrán resultar aplicables entre otras:

• Ley Federal de Protección al Consumidor;

• Código de Comercio;

• legislación civil y mercantil;

• legislación de protección de datos personales;

• disposiciones sanitarias y regulatorias aplicables.

La LFPC vigente contiene un capítulo específico relativo a derechos de consumidores en operaciones realizadas por medios electrónicos.

50. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nada de estos Términos impide al consumidor ejercer los derechos o mecanismos reconocidos por la legislación mexicana.

El consumidor podrá acudir a PROFECO u otra autoridad competente cuando corresponda.

PROFECO evalúa en tiendas virtuales aspectos como medios de contacto, monto total, precios, características de los productos, formas de pago, aviso de privacidad, cancelaciones y métodos de envío.

51. JURISDICCIÓN Y AUTORIDADES

Estos Términos no deberán interpretarse como obligación del consumidor de renunciar a autoridades, procedimientos o fueros que la legislación mexicana le reconozca de manera imperativa.

52. CONTACTO

NEOTONIC LABS

Titular / proveedor: Adrián Castellanos Díaz
RFC: CADA0508175X3
Domicilio: Calle Fontana 323, Colonia Campanario, C.P. 29057, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México
Correo: neotonicmx@gmail.com
WhatsApp: +52 961 136 8094
Sitio: neotoniclabs.co

DECLARACIÓN FINAL

Al realizar una compra mediante el Sitio, el usuario declara haber tenido oportunidad razonable de consultar los documentos aplicables, incluyendo:

Términos · Políticas · Envíos y Pagos · Política de Privacidad · Aviso Research Use Only

La aceptación electrónica de dichos documentos podrá registrarse junto con la transacción para fines de cumplimiento y evidencia.